Questões de Concurso

Prefeitura de Luiziana - PR

Concurso: Prefeitura de Luiziana - PR
Cargo: Escrituário
Ano: 2020

Ano:

2020

Banca:

Instituto UniFil

Cargo:

Escrituário

Disciplina: Atendimento ao Público

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Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

(a)

Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.

(b)

Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.

(c)

Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.

(d)

Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.