Questões de Concurso

TRT - 6ª Região (PE)

Concurso: TRT - 6ª Região (PE)
Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

(a)

possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

(b)

definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

(c)

responder a um evento específico.

(d)

ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

(e)

definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.