Questões de Concurso

Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT

Concurso: Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT
Cargo: Secretário Executivo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

SELECON

Cargo:

Secretário Executivo

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:

(a)

a se tratar de um cliente antigo, é aceitável usar apelidos, demonstrando intimidade

(b)

falar de forma alta e rápida demonstram ânimo e segurança ao telefone

(c)

usar expressões como "eu acho" expressa confiança e dúvida

(d)

não se deve usar palavras no diminutivo