Qualquer atividade humana ou serviço realizado com preparo e planejamento é uma atividade aleatória que conduz, em geral, as organizações a resultados previamente definidos.

A maior eficiência do gasto público não é uma condição essencial ou necessária para que um município ou mesmo um país tenha mais crescimento econômico, menor desigualdade e mais oportunidades de trabalho, mas é um fator importante para o orçamento.

Quando não se mensura resultados, governos burocratizados dificilmente logram grandes conquistas. Quando uma organização não avalia os resultados e é incapaz de identificar o que dá certo no momento em que o fenômeno acontece, não poderá aprender com a experiência.

A qualidade não traz ganhos substanciais para toda a organização, pois a maior garantia de resultados converge para o departamento responsável pela execução do projeto. Entretanto, é necessário considerar os impactos sobre a opinião pública, pois, tratando-se de “qualidade”, depara-se sempre com o tangível e passível de avaliação imediata.