Do secretário moderno exigem-se não só conhecimentos econômicos e técnicos-financeiros, como também de comportamento interpessoal e compreensão das pessoas com quem se relaciona.

Contribuem para desenvolver a flexibilidade de comportamento e conhecimento de si mesmo a melhor compreensão dos outros, a boa convivência em grupo e o desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais ameno com pessoas.

A vida no campo psicossocial, com relação a pessoas integrantes de um grupo de trabalho, requer sempre um estado de alerta como preventivo, a fim de evitar problemas e atritos, provenientes de complexos e temperamentos.

O comportamento resulta não só de nossa personalidade, mas sobretudo das expectativas do grupo a que pertencemos e do papel que desempenhamos.

Quando uma pessoa compreende e aceita seu mundo pessoal, ela torna-se mais vulnerável ao comportamento das pessoas.