Questões de Concurso

SESC-DF

Concurso: SESC-DF
Cargo: Assistente Técnico Administrativo
Ano: 2018

Ano:

2018

Banca:

Quadrix

Cargo:

Assistente Técnico Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

(a)

Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

(b)

Ao atender, recomenda?se dizer somente “Alô?”.

(c)

Recomenda?se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

(d)

Recomenda?se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

(e)

Recomenda?se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.