Questões de Concurso

CREMERS

Concurso: CREMERS
Cargo: Assistente Básico
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FUNDATEC

Cargo:

Assistente Básico

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?

(a)

Deixar que o cliente fale tudo sem interromper, ouvindo-o atentamente.

(b)

Desestimular a discussão e a situação de confronto.

(c)

Anotar as causas da insatisfação do cliente, mostrando, com isso, respeito ao problema e credibilidade no assunto.

(d)

Encaminhar o assunto (solução), evitar que o cliente sinta descaso e que o problema aumente.

(e)

Dar justificativas e não soluções imediatas.