Questões de Concurso

COSANPA

Concurso: COSANPA
Cargo: Assistente Comercial
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FADESP

Cargo:

Assistente Comercial

Disciplina: Atendimento ao Público

FC830504

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No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma determinada empresa, deve-se levar em conta que

(a)

a pesquisa proporciona coleta de informações valiosas que não devem ser utilizadas para a tomada das melhores decisões estratégicas sobre produtos e serviços.

(b)

as pesquisas de mercado são inestimáveis para a criação e aprimoramento dos serviços, mas devem ser feitas sempre após sua execução.

(c)

é aconselhável que os conteúdos dos questionários não sejam específicos ou personalizados para os setores da empresa ou segmentos de clientes.

(d)

obter feedback sobre a satisfação dos clientes é valioso, mas,(acrescentar a vírgula) para ampliar o público-alvo, é necessário coletar a opinião de pessoas que ainda não são usuárias do serviço.