Questões de Concurso

TRT - 6ª Região (PE)

Concurso: TRT - 6ª Região (PE)
Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC8349

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Considerando a ITIL, o gerenciamento de

(a)

serviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.

(b)

mudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

(c)

problemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.

(d)

acesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

(e)

incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.