Questões de Concurso

Câmara de Ipameri - GO

Concurso: Câmara de Ipameri - GO
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC844373

notificar erro

Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operacionais da equipe de transporte. Diante dessa situação, o procedimento mais adequado é

(a)

responder de forma firme, justificando tecnicamente as razões do atraso para evitar questionamentos futuros.

(b)

manter postura calma e respeitosa, evitando confronto, e restringir-se às informações compatíveis com sua função.

(c)

interromper o diálogo e encostar o veículo imediatamente até que o passageiro se acalme, independentemente das condições do serviço.

(d)

repassar a responsabilidade da resposta para outro servidor da equipe assim que possível, evitando envolvimento direto.