Questões de Concurso

Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA):

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A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.

(a)

Os resultados indicam sucesso da estratégia, pois o alcance e a velocidade de resposta melhoraram expressivamente, sendo a queda na conversão um efeito passageiro do período de adaptação da ferramenta.

(b)

A queda da conversão decorre da limitação técnica dos assistentes virtuais, que se mostram inadequados a operações comerciais e devem ser restritos a tarefas administrativas internas.

(c)

O problema central reside no volume de publicações, de modo que a redução da frequência de postagens restabeleceria a conversão anterior, mantidos os demais parâmetros da automação.

(d)

A elevação do alcance comprova aumento proporcional do engajamento qualificado, pois métricas de exposição e de relacionamento apresentam comportamento equivalente nas plataformas sociais.

(e)

Os dados mostram ganho de eficiência operacional com perda de eficácia relacional, indicando automação sem critérios de escalonamento para o atendimento humano nem personalização de conteúdo.