Questões de Concurso

Um docente orientou uma equipe de projeto de extensão na avaliação da marca de uma rede regional de padarias. A equipe aplicou um instrumento de mensuração junto a 500 consumidores e organizou os resultados apresentados na Figura 1 a seguir, que compara a marca regional a uma rede nacional concorrente:

Q30.png (653×417)

Diante desses resultados, a interpretação mais adequada indica que a marca regional:

(a)

Apresenta desempenho consistente em todas as dimensões avaliadas, cabendo à equipe concentrar esforços na ampliação da cobertura geográfica dos pontos de venda.

(b)

Possui valor de marca superior ao da concorrente nacional, uma vez que os indicadores de lembrança e reconhecimento constituem as medidas decisivas do brand equity.

(c)

Alcança bom desempenho em conhecimento de marca, porém enfrenta fragilidade na imagem de marca, situação que limita a construção de valor e demanda o fortalecimento de associações diferenciadas na memória do consumidor.

(d)

Deve substituir o nome e a identidade visual atuais, pois os índices de recomendação e de disposição a pagar revelam rejeição consolidada por parte do público consumidor.

(e)

Encontra-se em estágio inicial de construção de marca, sendo recomendável priorizar investimentos em exposição publicitária para elevar os níveis de lembrança e de reconhecimento.