Questões de Concurso

Uma organização identificou queda no desempenho de sua equipe de atendimento e contratou um curso genérico sobre comunicação interpessoal, escolhido a partir do catálogo de um fornecedor. Ao final, os participantes avaliaram bem a atividade, mas os indicadores de atendimento permaneceram inalterados. Ao rever o processo, a área de gestão de pessoas constatou que não houve levantamento prévio das causas do problema nem definição de objetivos instrucionais. A providência mais adequada para as próximas ações consiste em:

(a)

Ampliar a carga horária do mesmo curso, uma vez que a duração insuficiente responde pela ausência de efeitos sobre o desempenho.

(b)

Conduzir diagnóstico de necessidades que identifique as lacunas de desempenho e suas causas, definindo objetivos que orientem o desenho, a execução e a avaliação da ação.

(c)

Substituir as ações de treinamento por programas de desenvolvimento de longo prazo, considerados mais adequados à correção de problemas operacionais imediatos.

(d)

Manter a avaliação de reação como medida principal de resultado, por refletir com precisão a transferência da aprendizagem para o trabalho.

(e)

Transferir a responsabilidade pela escolha dos cursos aos próprios participantes, dispensando o alinhamento das ações às metas da área.