Questões de Concurso

No contexto do gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management — BPM), do mapeamento de processos e da definição de controles-chave e indicadores, é correto afirmar que

(a)

o BPM é uma iniciativa pontual, de caráter estático, que se encerra com a publicação do desenho do processo (as is), não abarcando os posteriores ciclos de monitoramento e melhoria contínua, que cabem à organização.

(b)

o mapeamento to be descreve o processo tal como ele existe atualmente, enquanto o modelo as is representa o processo desejado após as melhorias a serem implantadas pelos agentes internos e externos.

(c)

controles-chave são os que atuam sobre os pontos de maior risco do processo, cuja falha comprometeria de forma relevante o alcance dos objetivos, e cuja efetividade pode ser acompanhada por indicadores, como os KPIs e os KRIs.

(d)

os controles existentes quanto às entradas (inputs) de um processo devem ser classificados como controles-chave, pois a criticidade destes, via de regra, independe da avaliação de riscos.

(e)

os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e os indicadores-chave de risco (KRIs) são expressões análogas, visto que medem o mesmo objeto dentro da lógica do mapeamento de processos.