Questões de Concurso

Câmara de General Carneiro - MT

Concurso: Câmara de General Carneiro - MT
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IASPE

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC859270

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Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

(a)

Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.

(b)

Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.

(c)

Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.

(d)

Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.

(e)

Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.