Questões de Concurso

A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende planejar ações de desenvolvimento organizacional para suas unidades.

Para cada unidade, foram consolidados indicadores relativos a:

• volume de demandas recebidas; • proporção de demandas concluídas no prazo;
• tempo médio de atendimento;
• taxa de absenteísmo;
• horas de capacitação por servidor;
• proporção de postos de trabalho não ocupados.

Não existem categorias previamente definidas para classificar as unidades, nem registros anteriormente rotulados que indiquem o perfil de cada uma.

Após o tratamento necessário para tornar comparáveis os indicadores, a área pretende identificar conjuntos de unidades com combinações semelhantes desses indicadores, a fim de subsidiar diagnósticos e ações de gestão.

Para atender à finalidade apresentada, o procedimento adequado consiste em

(a)

aplicar agrupamento aos indicadores para identificar conjuntos de unidades semelhantes e, posteriormente, interpretar as características predominantes de cada grupo.

(b)

aplicar classificação para atribuir as unidades a categorias de desempenho, ainda que essas categorias não tenham sido previamente definidas ou rotuladas.

(c)

aplicar detecção de anomalias para formar conjuntos de unidades semelhantes e utilizar a distância em relação ao padrão geral como critério de composição dos grupos.

(d)

ordenar as unidades por um indicador agregado de desempenho e dividir a lista em faixas de igual tamanho, utilizando cada faixa como um perfil organizacional.

(e)

selecionar o indicador com maior variação entre as unidades e utilizá-lo isoladamente para definir os perfis, evitando que medidas com escalas distintas influenciem a formação dos grupos.