Questões de Concurso

Prefeitura de Araçariguama - SP

Concurso: Prefeitura de Araçariguama - SP
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC867166

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Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

(a)

Quando o cidadão procura uma instituição e é atendido, ele se vê interagindo apenas com um profissional remunerado para prestar um serviço, por isso o atendente não representa a organização.

(b)

Mesmo se o atendente gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização ruim caso não obtenha o que deseja, portanto, a responsabilidade do atendente não é tão relevante.

(c)

O servidor atendente não pode se sentir preocupado em desempenhar papéis de agente de melhoria da imagem do serviço público e o de porta-voz do público, porque representa apenas a si mesmo.

(d)

O servidor atendente pode contribuir para mudar o clima de descrédito que leva o cidadão a uma postura de desconfiança, logo de início, se assumir uma nova atitude: a de um “servidor cidadão", aquele que está a serviço de outro cidadão, alguém que não está prestando um favor, mas assumindo sua responsabilidade na organização.

(e)

O atendimento digno, respeitoso e interessado não interfere na insegurança e a desconfiança por parte do usuário nem começa a formar uma imagem favorável da organização.