Questões de Concurso

Câmara de Pombos - PE

Concurso: Câmara de Pombos - PE
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

INBRAEDEM

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC868760

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No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

(a)

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

(b)

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

(c)

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

(d)

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.