Questões de Concurso

CIS-GRANFPOLIS

Concurso: CIS-GRANFPOLIS
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC869016

notificar erro

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

(a)

Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

(b)

Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

(c)

Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

(d)

Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

(e)

Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.