Questões de Concurso

CIS-GRANFPOLIS

Concurso: CIS-GRANFPOLIS
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC869020

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Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

(a)

Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

(b)

Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

(c)

Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

(d)

Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

(e)

Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.