Questões de Concurso

Prefeitura de Canto do Buriti - PI

Concurso: Prefeitura de Canto do Buriti - PI
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Instituto Palavras

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC869134

notificar erro

Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irritação devido ao tempo de espera. O servidor deve agir de forma ética e profissional. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

(a)

interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne outro dia.

(b)

responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão para manter a autoridade.

(c)

ouvir atentamente a demanda, manter postura respeitosa e prestar as informações de forma clara.

(d)

encaminhar imediatamente o cidadão para outro setor, independentemente da natureza da solicitação.

(e)

ignorar as reclamações e limitar-se ao cumprimento mecânico do procedimento.