Concurso:
CRQ 20ª Região-MS
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Suponha?se que, durante um atendimento telefônico,
o usuário tenha percebido impaciência na fala do
atendente, embora as informações estivessem
corretas e a linguagem fosse respeitosa. Nesse caso, é
correto afirmar que o tom de voz, o ritmo e as pausas
podem ter influenciado a interpretação da mensagem.
