Questões de Concurso

Prefeitura de Pinheiro Preto - SC

Concurso: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC
Cargo: Edital nº 1
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FUNDATEC

Cargo:

Edital nº 1

Disciplina: Atendimento ao Público

FC872191

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Bond e Oliveira (2011) definem que o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte do atendente. Sobre o tema, com base nas autoras, assinale a alternativa INCORRETA.

(a)

O atendente deve transmitir segurança ao passar informações, mas ser flexível.

(b)

O atendente deve sempre se colocar no lugar do outro e imaginar como gostaria de ser tratado.

(c)

O atendente deve enfatizar as palavras mais importantes, dando vida à sua voz.

(d)

O atendente deve desligar o aparelho quando receber uma ligação feita por engano, sem falar nada a quem telefonou por engano.