Questões de Concurso

A biblioteca pública pretende avaliar a efetividade de seus serviços de referência, buscando verificar se o atendimento prestado contribui para atender às necessidades informacionais da comunidade e aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. De acordo com a literatura sobre os princípios da avaliação de serviços de informação, o indicador mais adequado para mensurar essa efetividade é:

(a)

A verificação da infraestrutura predial da unidade, contemplando área construída, número de ambientes e condições de acessibilidade, por constituírem parâmetros diretos de desempenho do serviço de referência.

(b)

A análise do grau de satisfação dos usuários, da capacidade de resolução das demandas informacionais apresentadas e da contribuição do atendimento no suprimento das necessidades de informação dos usuários, considerando aspectos quantitativos e qualitativos.

(c)

A avaliação da estrutura administrativa da biblioteca, considerando o quantitativo de servidores, a distribuição das funções e a carga horária da equipe como elementos suficientes para demonstrar a efetividade do serviço prestado.

(d)

A análise dos investimentos realizados em equipamentos tecnológicos e recursos computacionais, já que a modernização da infraestrutura deve assegurar a qualidade do atendimento às necessidades informacionais dos usuários.

(e)

A mensuração da capacidade física da biblioteca, incluindo a quantidade de assentos, áreas de estudo e espaços destinados ao atendimento, por representar o principal indicador de qualidade dos serviços de referência.