Questões de Concurso

Câmara de Ferreiros - PE

Concurso: Câmara de Ferreiros - PE
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Instituto IACP

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC877317

notificar erro

Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?

(a)

Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.

(b)

Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.

(c)

Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.

(d)

Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.

(e)

Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.