Questões de Concurso

MPE-ES

Concurso: MPE-ES
Cargo: Analista de Sistemas
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FGV

Cargo:

Analista de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC879675

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No contexto da documentação e dos processos operacionais na gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.

(a)

O procedimento de restauração de serviço está associado à gestão de mudanças.

(b)

Incidentes e mudanças representam o mesmo tipo de evento, diferenciando-se apenas pelo nível de criticidade.

(c)

O uso de sistemas de chamados, como o GLPI, tem como objetivo principal o monitoramento em tempo real da performance de ativos de rede.

(d)

O procedimento de abertura de registro específico para avaliação dos riscos da atividade e aprovação formal antes da execução refere-se à gestão de mudanças.

(e)

O uso de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) visa substituir a necessidade de registro de incidentes recorrentes, garantindo a agilidade e a conformidade técnica.