Questões de Concurso

Seu setor contratou uma consultoria para realizar um diagnóstico de comunicação. Os resultados indicaram divergência significativa entre o modo como a empresa se apresenta institucionalmente e a percepção que seus públicos externos têm. O relatório concluiu que essa lacuna compromete a gestão estratégica da marca.
Com base nos conceitos de identidade e imagem organizacional, assinale a afirmativa correta.

(a)

A identidade organizacional corresponde à percepção que os públicos externos constroem sobre a organização, sendo influenciada por experiências diretas e indiretas com seus serviços.

(b)

A imagem corporativa é determinada exclusivamente pela qualidade dos produtos e serviços prestados, sendo independente das estratégias de comunicação adotadas pela organização.

(c)

A identidade e a imagem são conceitos equivalentes, já que ambos descrevem atributos objetivamente verificáveis na organização e nos seus processos internos.

(d)

A imagem é uma representação mental construída no imaginário coletivo, constituída por atributos e valores que influenciam a atitude dos públicos frente à organização, sendo distinta da identidade, que expressa a essência do que a organização efetivamente é, faz e diz.

(e)

A reputação organizacional consolida-se independentemente da convergência entre identidade e imagem, pois resulta apenas do desempenho técnico e operacional da empresa ao longo do tempo.