Questões de Concurso

Prefeitura de Rio das Antas - SC

Concurso: Prefeitura de Rio das Antas - SC
Cargo: Agente de Atividade de Apoio II
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

LEGALLE CONCURSOS

Cargo:

Agente de Atividade de Apoio II

Disciplina: Atendimento ao Público

FC898751

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O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

(a)

O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.

(b)

O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.

(c)

O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

(d)

O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.

(e)

O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.