Questões de Concurso

Um cidadão, ao solicitar informações sobre um processo administrativo em andamento, foi atendido por um servidor que utilizou jargões técnicos excessivos e demonstrou impaciência com as perguntas de esclarecimento. A interação resultou em frustração para o cidadão, que se sentiu desrespeitado e incapaz de compreender os procedimentos.

(a)

O servidor agiu de forma exemplar ao manter a formalidade e a precisão técnica, pois o cidadão deveria ter buscado conhecimento prévio sobre os termos utilizados para uma comunicação eficaz.

(b)

A conduta do servidor foi inadequada, pois a comunicação no serviço público deve ser clara e acessível, evitando jargões desnecessários e demonstrando empatia para garantir o direito do cidadão à informação.

(c)

O servidor deveria ter registrado a reclamação do cidadão e encaminhado para análise posterior, sem interromper o fluxo de atendimento para lidar com a situação pontual.

(d)

A impaciência do servidor é justificável, visto que o volume de atendimentos em órgãos públicos frequentemente impede uma comunicação detalhada e personalizada para cada cidadão.

(e)

O cidadão deveria ter sido orientado a procurar a ouvidoria para registrar sua insatisfação, pois o servidor em atendimento não tem autonomia para resolver questões de comunicação.