Dia do Ouvidor:
COFFITO destaca escuta ativa na gestão pública
O COFFITO realizou um encontro em homenagem
ao Dia do Ouvidor, comemorado anualmente em 16
de março. O evento foi dedicado ao diálogo, à troca de
experiências e ao fortalecimento institucional.
O presidente do COFFITO, Dr. Sandroval Torres,
abriu o evento e reafirmou a importância da integração
entre as autarquias federais e regionais para a qualificação
dos serviços da área de saúde prestados à população:
“Nosso papel é muito importante. Somos a barreira que
garante segurança para a sociedade. Sem nós, a sociedade
fica vulnerável”.
O ministro?substituto do TCU, André Luís de
Carvalho, apresentou a legislação que fundamenta o
trabalho das Ouvidorias e a amplitude dessa atuação. “O
acesso à informação como direito fundamental pressupõe
que o cidadão não precisa pedir para ter acesso”, destacou.
O ministro ressaltou que a Lei de Acesso à
Informação define a publicidade como regra geral e o sigilo,
como exceção. Afirmou ainda que o objetivo é fomentar a
transparência administrativa e fortalecer o controle social.
A chefe da Ouvidoria do COFFITO, Dra. Danielle
Castro Azeredo, compartilhou com os participantes os
resultados e aprendizados decorrentes da implementação
da Ouvidoria Integrada do Sistema COFFITO/CREFITOs,
desenvolvida pela atual gestão. Segundo ela, essa
é uma iniciativa que marca uma nova etapa na
governança institucional.
Para o superintendente do COFFITO, Sergio
Andrade, mais do que uma data comemorativa, o
momento convida a reflexões sobre o papel estratégico
das Ouvidorias na administração pública. No dia a dia,
essas unidades funcionam como elo entre a sociedade e as
instituições, contribuindo para “a qualificação dos serviços,
o aprimoramento da gestão e a consolidação de práticas
mais transparentes”.
A programação do encontro contou com temas
centrais para a atuação dos ouvidores, como a importância
da escuta ativa, os desafios da atuação integrada, o uso
de relatórios gerenciais como ferramenta de melhoria
contínua e o papel da Ouvidoria na promoção da
ética profissional.
O COFFITO reforça seu compromisso com uma
gestão cada vez mais aberta ao diálogo e orientada pela
escuta qualificada. Com a presença de ouvidores de
diferentes regiões do país, o Conselho Federal amplia o
alcance das discussões e fortalece a construção coletiva de
soluções voltadas ao interesse público.
Internet: <coffito.gov.br> (com adaptações).
