Concurso:
Prefeitura de Flores da Cunha - RS
Disciplina:
Atendimento ao Público
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a
postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar,
ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido,
é correto afirmar que:
