Questões de Concurso

Durante o turno de trabalho no SAMAE, um agente de logística recebe via rádio a solicitação de uma equipe de campo para envio urgente de conexões para reparo de uma adutora rompida. Ao consultar o sistema, verifica que o material está disponível, mas o supervisor responsável pela autorização de saída está em reunião e não atende. Um morador da região liga para a central perguntando o prazo estimado para restabelecimento do fornecimento de água. Assinale a alternativa correta quanto à conduta do agente:

(a)

Enviar o material sem registro formal para agilizar o atendimento, comunicar ao supervisor após o encerramento da reunião e informar ao morador que não é possível fornecer informações sobre prazos por questões operacionais internas.

(b)

Acionar o operador mais graduado da equipe de campo para autorizar a retirada diretamente no almoxarifado, eliminando a dependência do supervisor em situações de urgência, e informar ao morador que o prazo depende da liberação do material pelo setor competente.

(c)

Liberar imediatamente o material, registrar a saída após a entrega e informar ao morador que o fornecimento será restabelecido em até duas horas, pois a continuidade do serviço público prevalece sobre procedimentos internos de autorização.

(d)

Aguardar a liberação formal do supervisor antes de qualquer movimentação, informar à equipe que o envio depende de autorização pendente e orientar o morador a ligar para o serviço de atendimento ao cliente, sem fornecer prazo estimado.

(e)

Registrar a solicitação no sistema, acionar o supervisor por todos os canais disponíveis com registro de hora e tentativas, adotar o procedimento interno de contingência para liberação do material ? se previsto em norma ? e informar ao morador prazo estimado com base nos dados disponíveis, sem assumir compromissos além do que os dados autorizam.