Um servidor público é responsável por atender cidadãos que buscam informações sobre serviços municipais. Ele sabe que, embora nem todas as solicitações possam ser atendidas imediatamente ou de acordo com o desejo do solicitante, a forma como a informação é transmitida e o processo de atendimento são cruciais para a percepção do serviço. Portanto, ele se esforça para ser prestativo, educado e fornecer informações seguras e claras, mesmo quando precisa negar um pedido. Essa abordagem caracteriza um bom atendimento por focar em: