Questões de Concurso

Prefeitura de Santa Helena - SC

Concurso: Prefeitura de Santa Helena - SC
Cargo: Orientador Social
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

AMEOSC

Cargo:

Orientador Social

Disciplina: Atendimento ao Público

FC933340

notificar erro

A postura profissional no atendimento ao público envolve competências relacionadas à comunicação, à ética e ao respeito à dignidade das pessoas, especialmente no contexto dos serviços de saúde e assistência social. Nesse sentido, uma conduta profissional adequada no atendimento ao usuário implica em:

(a)

Evitar esclarecimentos detalhados sobre os serviços oferecidos, a fim de reduzir o tempo de atendimento.

(b)

Restringir a comunicação com os usuários às informações estritamente necessárias para a execução de procedimentos administrativos.

(c)

Garantir escuta atenta e tratamento respeitoso aos usuários.

(d)

Adotar postura de superioridade técnica diante dos usuários, considerando-os incapazes de compreender as informações fornecidas pelos profissionais.