Questões de Concurso

SAMAE de Jaguaruna - SC

Concurso: SAMAE de Jaguaruna - SC
Cargo: Auxiliar de Operações
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Unesc

Cargo:

Auxiliar de Operações

Disciplina: Atendimento ao Público

FC951747

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No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

(a)

Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.

(b)

O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".

(c)

Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.

(d)

Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.

(e)

É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.