Questões de Concurso

Em UBS com acolhimento por demanda espontânea, um usuário chega ansioso, com queixas difusas e fala acelerada, sem sinais evidentes de agressividade. Para conciliar humanização, fluxo e segurança, a conduta técnica mais adequada é:

(a)

Realizar escuta inicial objetiva, identificar sinais de alerta conforme protocolo local, preservar privacidade na coleta de informações e acionar a equipe para classificação de risco segundo gravidade e vulnerabilidade.

(b)

Direcionar imediatamente ao consultório, sem registro inicial, pois o acolhimento deve eliminar etapas administrativas e a classificação de risco é atribuição exclusiva do médico.

(c)

Realizar escuta inicial detalhada no balcão, coletar histórico completo para "adiantar o atendimento" e encaminhar ao médico por ordem de chegada, evitando subjetividade na priorização.

(d)

Encaminhar o usuário diretamente ao serviço hospitalar, registrar apenas o nome e orientar retorno com agendamento, pois queixas difusas inviabilizam acolhimento seguro na atenção básica.

(e)

Priorizar cadastro completo e atualização cadastral, solicitar documentos e comprovantes antes de qualquer escuta e, após regularização, orientar aguardo para avaliação conforme disponibilidade da agenda.