Questões de Concurso

Prefeitura de Cunha Porã - SC

Concurso: Prefeitura de Cunha Porã - SC
Cargo: Edital nº 1
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FEPESE

Cargo:

Edital nº 1

Disciplina: Atendimento ao Público

FC968167

notificar erro

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

(a)

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.

(b)

Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.

(c)

Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.

(d)

Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.

(e)

Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.