Questões de Concurso

Prefeitura de Luiz Alves - SC

Concurso: Prefeitura de Luiz Alves - SC
Cargo: Edital nº 12
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

UNIVALI

Cargo:

Edital nº 12

Disciplina: Atendimento ao Público

FC974354

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Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os participantes foram orientados sobre boas práticas no atendimento telefônico. Considerando os princípios de correção na comunicação por telefone, assinale a alternativa correta:

(a)

A clareza na fala, o tom de voz adequado e a confirmação das informações são essenciais para garantir um atendimento eficaz e profissional.

(b)

O atendente deve evitar se identificar no início da chamada para não comprometer a privacidade da organização.

(c)

A escuta ativa é dispensável, já que o atendente deve conduzir a conversa com rapidez e objetividade.

(d)

O uso de gírias e expressões informais aproxima o atendente do cliente e deve ser incentivado para tornar a conversa mais descontraída.