Questões de Concurso

MPE-AM

Concurso: MPE-AM
Cargo: Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática

Disciplina: Governança de TI

FC97802

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A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços

(a)

é um processo que representa um ponto único de contato para os usuários de TI em uma organização.

(b)

geralmente executa as atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes e Cumprimento de Requisição em primeiro nível.

(c)

atende todas as solicitações de usuários sem a necessidade de escalar a solicitação para outras equipes.

(d)

é sempre virtual, ou seja, os usuários fazem as requisições de serviço por meio da internet, sem a necessidade de se locomover para um local físico ou realizar ligações telefônicas.

(e)

é responsável por gerenciar o dia a dia da manutenção e infraestrutura de TI de uma organização para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados com o negócio.