Questões de Concurso

Prefeitura de Monte Castelo - SC

Concurso: Prefeitura de Monte Castelo - SC
Cargo: Agentes de Recepção e Telefonia
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

ABCP

Cargo:

Agentes de Recepção e Telefonia

Disciplina: Atendimento ao Público

FC982856

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A qualidade no atendimento ao público, interno ou externo, é um dos diferenciais na imagem institucional. O comportamento esperado do agente de recepção é:

(a)

Atender de forma padronizada, sem adaptar a comunicação ao perfil de cada pessoa.

(b)

Priorizar rapidez no atendimento, ainda que comprometa a compreensão da informação.

(c)

Demonstrar paciência, empatia, clareza nas informações e respeito às necessidades do usuário.

(d)

Reduzir ao mínimo as explicações, para evitar envolvimento excessivo.