Questões de Concurso

Um usuário procura um serviço de saúde mental da rede pública pela primeira vez, apresentando-se ansioso e com dificuldades para articular sua demanda. O psicólogo de plantão é chamado para realizar o primeiro contato, momento crucial para o estabelecimento de uma futura relação terapêutica e para a adesão do usuário ao cuidado. Considerando as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH) para o atendimento em saúde, a postura profissional no acolhimento deve se pautar em:

(a)

Efetuar uma anamnese detalhada com o objetivo principal de preencher o prontuário e formular uma hipótese diagnóstica nosológica, informando ao usuário que seu caso será posteriormente discutido em equipe para definir o plano terapêutico.

(b)

Realizar uma escuta qualificada que reconheça o usuário como protagonista, responsabilizando-se por dar uma resposta à sua demanda, seja por meio da intervenção da própria equipe ou de um encaminhamento responsável e articulado com outros pontos da rede.

(c)

Proceder a uma triagem focada na identificação de sintomas, utilizando um roteiro de perguntas fechadas para classificar a gravidade do caso e encaminhá-lo imediatamente ao profissional especialista correspondente, a fim de otimizar o fluxo do serviço.

(d)

Oferecer um suporte emocional pontual para acalmar o usuário, sem, contudo, assumir a responsabilidade pelo seu acompanhamento longitudinal, que deverá ser construído a partir de encaminhamentos para os serviços especializados da rede.