Questões de Concurso

Em uma repartição pública, dois servidores de uma mesma equipe apresentam um conflito interpessoal que está prejudicando o clima organizacional e a produtividade do setor. O psicólogo organizacional é chamado para intervir na situação. Considerando as técnicas de manejo de conflitos, a abordagem construtiva correta seria:

(a)

Atuar como um mediador imparcial, facilitando a comunicação entre os dois servidores para que eles possam expor suas perspectivas, compreender as necessidades um do outro e construir colaborativamente uma solução para o impasse.

(b)

Ignorar o conflito, partindo do pressuposto de que se trata de uma questão pessoal e que os próprios servidores devem resolvê-la sozinhos, sem a intervenção da organização.

(c)

Sugerir ao gestor do setor a imediata transferência de um dos servidores para outro departamento, evitando o contato entre eles e resolvendo o problema de forma rápida e definitiva.

(d)

Convocar uma reunião com os dois servidores e determinar, de forma diretiva e com base em sua autoridade técnica, qual deles está certo e qual deve mudar seu comportamento para que o conflito termine.