2. Questões de Concurso

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Uma cidadã compareceu à Câmara Municipal de Ribeirão Preto (SP) para solicitar informações sobre um projeto de lei em tramitação. Ao ser atendida pela recepcionista, ela demonstrou impaciência e frustração com a demora no atendimento. A servidora, para garantir um atendimento de qualidade e reverter a percepção negativa da cidadã, deve adotar uma postura que priorize a excelência no serviço público. Qual das seguintes ações é mais condizente com os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão?
Durante a manutenção de equipamentos no plenário da Câmara Municipal de Porto Alegre (RS), um técnico de informática manuseava um cabo elétrico sem o devido isolamento, em um ambiente com piso úmido. Essa conduta representa um risco iminente de acidente de trabalho. Considerando as noções de segurança no trabalho, assinale a alternativa que apresenta a medida preventiva mais adequada para evitar um choque elétrico nesse cenário.
Durante o expediente em uma Câmara Municipal, um servidor percebe que seu colega de trabalho apresenta sinais de estresse e dificuldade em se concentrar em suas tarefas, o que tem impactado a qualidade do serviço prestado. O servidor deseja abordar a situação de forma construtiva, sem criar um ambiente de confronto. Qual abordagem de comunicação interpessoal seria a mais adequada neste caso?
Um servidor recém-admitido em uma Câmara Municipal foi designado para organizar o arquivo corrente do setor de protocolo. Sua tarefa inicial é classificar os documentos recebidos para garantir um arquivamento eficiente e facilitar o acesso futuro. Considerando os princípios básicos de gestão documental, assinale a alternativa que apresenta a etapa inicial correta para a organização de um acervo.
A Diretoria Legislativa de uma Câmara Municipal enfrenta desafios na tramitação de projetos de lei, com atrasos frequentes e dificuldade em rastrear o status de cada proposição. Para otimizar o processo e garantir a transparência, é necessário reestruturar o fluxo administrativo. Qual das seguintes ações seria mais eficaz para organizar os fluxos administrativos nesse contexto?
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