Questões de ConcursoCaixa - 2010

Concurso: Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Conhecimentos Bancários

FC123881

Dificuldade: Médio

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Após 148 anos, a CAIXA consolidou-se como um banco de grande porte, sólido e moderno. CAIXA é sinônimo de responsabilidade social e pretende ser referência mundial, rentável, eficiente, ágil e com permanente capacidade de renovação.

Internet: www.caixa.gov.br (com adaptações).

Visando ao alcance da pretensão aludida no texto acima, os objetivos estabelecidos no estatuto da CAIXA incluem

(a)

realizar serviços de natureza especulativa, exceto operações no mercado de ações e de títulos mobiliários.

(b)

não realizar operações que atentem contra a função social da empresa, inclusive a corretagem de seguros e de valores mobiliários.

(c)

manter linhas de crédito específicas para as microempresas e para empresas de pequeno porte.

(d)

receber os depósitos oriundos da economia popular, excluindo aqueles garantidos pela União.

(e)

prestar serviços bancários de natureza especial, não incluindo intermediação e suprimento financeiro.

Concurso: Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Conhecimentos Bancários

FC123880

Dificuldade: Fácil

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O estatuto de uma empresa dispõe sobre a maneira como ela se prepara para enfrentar os seus desafios. A respeito da organização da CAIXA, como disposto em seu estatuto, assinale a opção correta.

(a)

Ao ser qualificada como caixa econômica, a empresa CAIXA possui status jurídico diferenciado, não estando sujeita à fiscalização do Banco Central do Brasil (BACEN).

(b)

Por não fazer parte da administração direta, a CAIXA atende apenas aos princípios constitucionais da legalidade e eficiência.

(c)

A sede da CAIXA localiza-se na cidade do Rio de Janeiro - RJ.

(d)

Em razão de ter atividades que visam ao desenvolvimento social, a CAIXA tem atuação restrita ao território nacional, sendo-lhe vedada a criação de sucursais, filiais ou agências no exterior.

(e)

A CAIXA é uma instituição financeira sob a forma de empresa pública, vinculada ao Ministério da Fazenda.

Concurso: Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Conhecimentos Bancários

FC123879

Dificuldade: Médio

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A CAIXA é conhecida por ter desempenhado, desde a sua fundação, papel decisivo como agente de políticas públicas e por ser parceira do Estado brasileiro na execução de políticas sociais. A respeito das ações da CAIXA ao longo de sua história, assinale a opção correta.

(a)

Ao direcionar suas ações para a habitação, a CAIXA deixou de ter participação significativa nas áreas de saneamento e urbanização.

(b)

Na década de 80 do século XX, a CAIXA incorporou o papel de agente operador do fundo de garantia do tempo de serviço (FGTS).

(c)

O surgimento da CAIXA se deu em razão da necessidade de moralizar o penhor e, por isso, foi-lhe concedido o monopólio dessa atividade desde a sua fundação.

(d)

Em 1931, durante o governo de Getúlio Vargas, a CAIXA começou a operar a carteira hipotecária e, cinco anos depois, com a incorporação do Banco Nacional de Habitação, tornou-se o maior operador da área.

(e)

Um passo importante na história da CAIXA foi a abertura do capital na bolsa de valores no final da década passada.

Concurso: Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC123878

Dificuldade: Médio

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De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

(a)

análise de quais são as necessidades do cliente.

(b)

saudação do cliente.

(c)

negociação com o cliente.

(d)

identificação de potenciais clientes.

(e)

apresentação do produto ao cliente.

Concurso: Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC123877

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Alternativa C

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No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

(a)

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

(b)

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

(c)

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

(d)

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

(e)

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

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