Questões de ConcursoCONSAÚDE - 2024 - Oficial Administrativo - CONSAÚDE - 2024

Concurso: CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC463519

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

Acertou

Errou

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Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

(a)

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

(b)

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

(c)

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

(d)

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

Concurso: CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC463518

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

(a)

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

(b)

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

(c)

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

(d)

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

Concurso: CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Redação Oficial

FC463517

Dificuldade: Fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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Em relação à correspondência oficial, assinale a alternativa correta:

(a)

A correspondência oficial dispensa formalidades quando se trata de comunicações internas, como memorandos entre setores.

(b)

Na correspondência oficial, a clareza e a concisão são aspectos fundamentais, permitindo que a mensagem seja objetiva e sem ambiguidade.

(c)

Cartas oficiais permitem ao emissor o uso de linguagem coloquial para melhorar a proximidade com o destinatário.

(d)

O uso de linguagem técnica é sempre recomendado na correspondência oficial, independentemente do destinatário ou do assunto.

Concurso: CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Arquivologia

FC463516

Dificuldade: Muito difícil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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A organização de registros informatizados exige cuidados específicos para assegurar a integridade e acessibilidade dos dados. Assinale a alternativa correta em relação ao arquivamento de registros informatizados:

(a)

A indexação de documentos em sistemas informatizados permite uma recuperação mais ágil e organizada das informações armazenadas.

(b)

Os registros informatizados dispensam sistemas de classificação, pois a busca pode ser feita diretamente por meio de palavras-chave.

(c)

O backup de registros informatizados é opcional e realizado apenas para documentos financeiros e de recursos humanos.

(d)

Arquivos digitais devem ser salvos sem qualquer tipo de criptografia, para facilitar o acesso e compartilhamento entre setores.

Concurso: CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Redação Oficial

FC463515

Dificuldade: Difícil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

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Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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O uso de meios de comunicação na Administração Pública exige cuidados para garantir clareza e oficialidade. Em relação aos meios de comunicação e sua aplicação, assinale a alternativa correta:

(a)

Comunicações por e-mail dispensam formalidades e podem adotar um tom mais informal, desde que o conteúdo seja claro.

(b)

A comunicação por memorando é utilizada para correspondência externa, facilitando o registro de informações para outros órgãos.

(c)

Ofícios são utilizados para comunicar decisões internas, dispensando formalidades como a assinatura da autoridade responsável.

(d)

Circulares são instrumentos utilizados para transmitir orientações uniformes a várias unidades ou setores de uma mesma instituição.

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