2. Questões de Concurso

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Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim, considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.
Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:

• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.


As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?
Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade.

As regras de convivência no serviço público contribuem para:


I. Garantir a liberdade total de cada um, acima de interesses públicos.


II. Evitar conflitos, promovendo um ambiente harmonioso e a colaboração.


III. Impor posturas rígidas, as quais servidores jamais possam questionar, mesmo que afetem o interesse público.


Está CORRETO o que se afirma:

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.
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