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Técnicas de Vendas e Atendimento
Uma agência bancária em uma cidade turística observa uma flutuação significativa na demanda por determinados produtos de crédito e investimento ao longo do ano. As vendas de pacotes de viagem com financiamento aumentam consideravelmente durante os meses de férias, enquanto a procura por investimentos de curto prazo sobe em períodos de incerteza econômica. Essa variação sazonal e cíclica na demanda exige uma adaptação nas estratégias de vendas e oferta de produtos.
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Técnicas de Vendas e Atendimento
O Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes) busca expandir sua base de clientes para o segmento de pequenas e médias empresas (PMEs) na região metropolitana de Vitória. Para isso, a equipe de marketing e vendas precisa definir estratégias mais eficazes. Considerando a heterogeneidade do mercado, qual abordagem é fundamental para direcionar os esforços de forma precisa e otimizar os resultados?
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Técnicas de Vendas e Atendimento
Um gerente de banco percebe que as vendas de um determinado título de investimento de baixo risco estão estagnadas. Ele decide reavaliar a estratégia de marketing para este produto, considerando as características do público-alvo e os objetivos da instituição financeira. Qual dos seguintes cenários representa uma demanda que necessita de uma abordagem de marketing específica para ser estimulada?
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Técnicas de Vendas e Atendimento
Uma cliente do Banestes, aposentada e com renda estável proveniente do INSS, procura o gerente para entender melhor as opções de investimento disponíveis. Ela expressa o desejo de obter uma rentabilidade um pouco maior que a da poupança, mas tem receio de perder o capital investido. A gerente, após ouvir atentamente as preocupações da cliente, apresenta como opção um título de capitalização com sorteios mensais e garantia de devolução do valor investido corrigido.
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Técnicas de Vendas e Atendimento
Um gerente de contas do Banestes está analisando o perfil de seus clientes pessoa física para identificar oportunidades de cross-selling de produtos de investimento. Ele nota que um grupo significativo de clientes, embora possua boa capacidade de poupança, demonstra receio em aplicar em produtos de maior risco. Essa característica exige uma abordagem diferenciada para apresentar opções de investimento que conciliem segurança e potencial de retorno.
