Questões de Concurso

Os sistemas de gestão são ferramentas utilizadas pelas organizações para garantir a melhoria contínua dos processos, a qualidade dos produtos e serviços e a segurança dos trabalhadores. No setor da construção civil, a implementação de sistemas de gestão contribui para a redução de falhas construtivas, acidentes de trabalho e desperdícios. Considerando os princípios dos sistemas de gestão da qualidade e da segurança no trabalho, assinale a alternativa correta:

Uma organização implantou um programa de melhoria para reduzir retrabalho e estabilizar variações do processo. Foram escolhidas ferramentas da qualidade para priorização de causas, padronização de rotinas e controle estatístico. A equipe também prepara auditorias internas alinhadas à ISO 9001.

Analise as afirmativas a seguir sobre ferramentas e abordagens de qualidade e assinale a alternativa CORRETA.

I. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act — Planejar, Executar, Verificar, Agir) é usado para estruturar melhoria contínua.
II. O diagrama de Pareto auxilia na priorização de problemas ao evidenciar a contribuição relativa de categorias para um efeito.
III. O CEP (Controle Estatístico do Processo) usa cartas de controle para diferenciar variação comum de sinais de causas especiais.
IV. Em auditorias da ISO 9001, o foco principal é "inspecionar produto acabado", sem considerar processos e evidências documentadas.

Está CORRETO o que se afirma em:

Todo estabelecimento deve possuir procedimentos para o gerenciamento de reclamações provenientes dos clientes (internos e externos) e parceiros, relacionadas aos produtos e aos serviços ofertados. Esses procedimentos seguem, na sequência correta, as seguintes etapas:

Um dos passos para a melhoria contínua está em saber como detectar uma não conformidade. Entendem-se como ações para detectá-la:

A atividade realizada para eliminar a causa de uma não conformidade existente ou outra situação indesejável, a fim de prevenir recorrência é denominada: