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Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
No que concerne a Acordo de Nível de Serviço - SLA, considere:
O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos.
A afirmação acima faz parte de um Acordo de Nível de Serviço voltado para a
O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos.
A afirmação acima faz parte de um Acordo de Nível de Serviço voltado para a
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
As boas práticas recomendam que o ponto único de contato do Service Desk deve estar restrito ao
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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Possui uma série de processos como, por exemplo, identificação de soluções automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na empresa, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos no sistema e instalação e gerência de mudanças. O COBIT trata desses processos no domínio intitulado
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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Uma das diferenças na denominação dos Capability and Maturity Levels do CMMI ocorre entre as representações contínua e por estágio, respectivamente, no nível
