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Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
Em um processo de auditoria de sistemas, o Analista precisa verificar o uso dos dispositivos que compõem uma rede de computadores e os de softwares aplicativos. Ele precisa auditar as configurações do computador, determinar erros de programa ou de operação, o uso de programas fraudulentos e as tentativas de acesso indevidas, dentre outros aspectos. Para isso, ele deve utilizar a técnica
Dentre os produtos gerados pela Auditoria de Sistemas encontra-se:
Um plano de contingência incluído em um plano de continuidade de negócios deve passar por um processo de testes. Sobre as atividades contidas nesse processo é correto afirmar que
No Nível 4 do CMMI, medidas detalhadas da qualidade do processo e do produto de software são coletadas para serem utilizadas no gerenciamento do processo de software. Esse nível também é conhecido como:
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